¿Necesitas contratar a un/a recepcionista?

Un/a recepcionista se asegura de que los huéspedes tengan una estancia maravillosa en el hotel, complejo turístico o alojamiento rural.

El/la recepcionista es la primera persona con la que se encuentran los clientes al entrar en el establecimiento. Se asegura de que todos los cambios en las reservas se realicen a tiempo y que tanto el check-in como el check-out de los clientes se completen con eficiencia. Lograr una buena impresión con su amabilidad y sus grandes dotes sociales es algo innato en un/a recepcionista. Lo ideal es que la persona en este puesto disfrute trabajando todo el día de cara al público.

Descripción del puesto de recepcionista

Puedes adaptar la siguiente descripción de funciones a la cultura de tu hotel y a las expectativas del puesto. No dudes en copiarla y editarla para tu oferta de empleo.

Como recepcionista, serás el punto de contacto de nuestros huéspedes a su llegada y durante su estancia. Verificarás que las habitaciones están limpias antes de la llegada de los clientes trabajando codo con codo con Limpieza. Tu cometido es ayudar a los clientes con el check-in, proporcionarles información sobre los servicios y las opciones de ocio en la ciudad y ayudarles a realizar el check-out. También te ocuparás de garantizar la seguridad del edificio, asignar habitaciones, contestar llamadas, entregar llaves y realizar tareas administrativas y de facturación durante tu turno.

Buscamos una persona amable, organizada y servicial, dispuesta a hacer un esfuerzo adicional para lograr que los huéspedes se sientan como en casa durante toda su estancia.

¿Cuáles son las principales tareas y responsabilidades de un/a recepcionista?

Asegurarse de que las reservas están confirmadas antes de la llegada de los huéspedes.
Dar la bienvenida a los huéspedes (nacionales y extranjeros) al hotel y gestionar el check-in y el check-out.
Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes respondiendo a sus preguntas y solucionando sus quejas de la forma más rápida y amable.
Dar información sobre las normas del hotel y garantizar su cumplimiento.
Dar información sobre las instalaciones del hotel y las opciones de ocio y atracciones turísticas de la ciudad.
Realizar diferentes tareas administrativas incluyendo el procesamiento de pagos, reservas y facturas.
Contestar el teléfono y los correos electrónicos y conectar a los clientes con otros departamentos dentro del hotel.
Entregar llaves al finalizar el check-in y recibirlas de los clientes cuando estos realizan el check-out.
Colaborar con Limpieza para verificar los informes de estado de las habitaciones de forma regular.

¿Qué capacidades debe tener un/a recepcionista?

La persona que desempeñe este papel debe cumplir los siguientes requisitos:

Ser flexible y organizada, con una actitud orientada al cliente.
Ser capaz de realizar múltiples tareas al mismo tiempo, trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Poseer entusiasmo, un enfoque proactivo y voluntad de aprender.
Ser capaz de realizar labores de administración, gestión de reservas y comunicación con ayuda de software.
Fluidez en idiomas y grandes dotes de comunicación oral y escrita.
Resolver quejas de forma educada y eficiente.
Apariencia bien cuidada.

¿Cuáles son las condiciones estándar de trabajo de un/a recepcionista?

Este trabajo se realiza por turnos, que pueden incluir horarios de madrugada y el trato con clientes difíciles en algún momento. La mayor parte del tiempo se trabaja tras un mostrador, aunque algunas tareas deben ser realizadas de pie. El trabajo requiere una apariencia bien cuidada y a menudo se realiza de uniforme.

Debes tener en cuenta que muchos hoteles ofrecen a sus recepcionistas oportunidades de formación y desarrollo, tarifas con descuento, y otros beneficios. Asegúrate de incluir las condiciones de trabajo y los beneficios en tu oferta de empleo para aportar la mayor claridad posible a los posibles candidatos y atraer a los mejores perfiles para el puesto.

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