¿Necesitas a un jefe/a de departamento de habitaciones?

El jefe de departamento de habitaciones se ocupa del funcionamiento diario de los hoteles, los complejos turísticos o alojamientos rurales y reporta al director general del establecimiento.

Un Jefe de Departamento de Habitaciones supervisa la recepción, las reservas, el servicio de limpieza, el conserje, los servicios al cliente, la seguridad y el departamento de comunicación. Debe asegurarse de que todos estos departamentos se comunican entre sí de manera clara y eficiente, trabajando estrechamente con los directores de departamento, como los responsables de recepción y los de habitaciones, los jefes de recepción y los de seguridad.

Descripción de funciones de un jefe de departamento de habitaciones

Puedes adaptar la siguiente descripción del perfil a la cultura de tu hotel y a las expectativas del puesto. No dudes en copiarla y editarla para tu oferta de empleo.

Como nuestro jefe de departamento de habitaciones, idearás y aplicarás la estrategia de ventas para garantizar que el hotel se encuentra siempre a plena ocupación. También te asegurarás de que el hotel tenga suficientes empleados cualificados, además de cumplir con tus tareas administrativas y de planificación. Determinarás las normas de limpieza, así como las referidas a la aceptación de reservas y al trato de los empleados con los huéspedes.

Buscamos un candidato analítico y lleno de recursos, con capacidad de liderazgo y resolución de problemas para dirigir los principales departamentos de nuestro prestigioso hotel.

¿Cuáles son las principales responsabilidades de un jefe de departamento de habitaciones?

Planificar, desarrollar e implementar planes estratégicos.
Gestionar la contabilidad financiera y los presupuestos.
Resolver de forma rápida y educada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia del huésped positiva.
Organizar y participar en las reuniones del departamento.
Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción.
Formar al personal de recepción en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.
Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing.
Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias.

¿Qué capacidades debe tener un jefe de departamento de habitaciones?

La persona que desempeñe este papel debe cumplir los siguientes requisitos:

Gran capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo.
Excelentes habilidades de organización y comunicación.
Fluidez en idiomas, con un gran sentido de conciencia cultural.
Mentalidad orientada al cliente.
Capacidad de invertir en las personas.
Dominio del desarrollo de estrategias, del software de gestión hotelera, de la preparación de presupuestos, de marketing y ventas.

¿Cuáles son las condiciones de trabajo estándar de un jefe de departamento de habitaciones?

Este puesto implica grandes expectativas y objetivos, un trabajo a tiempo completo y la obligación de tratar con clientes difíciles en ocasiones. La mayor parte del tiempo se trabaja de pie, gestionando y supervisando las actividades diarias del hotel, mientras que las tareas de planificación administrativa y estratégica se realizan desde un despacho.

Aunque el puesto implica un gran número de responsabilidades, debes tener en cuenta que muchos hoteles ofrecen oportunidades de formación y desarrollo y otros beneficios a sus jefes. Debes asegurarte de incluir las condiciones de trabajo y los beneficios en tu oferta de trabajo para proporcionar la mayor claridad a los posibles candidatos y atraer a los mejores perfiles para el puesto.

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