El compliance y la auditoría de recursos humanos en hostelería

El compliance o cumplimiento normativo de los recursos humanos se refiere al proceso que lleva a cabo una empresa para garantizar que sus políticas y prácticas cumplen con la legislación laboral vigente. Es decir, el desarrollo y la documentación de las políticas de recursos humanos, la aplicación de estas políticas y la garantía de que cumplan con la continua evolución de la normativa laboral. Por ello, la auditoría de recursos humanos es una de las acciones más importantes que deben desarrollar los departamentos de recursos humanos de cualquier empresa, debido a que el incumplimiento puede tener un impacto negativo en la empresa, por ejemplo, a través de multas elevadas, demandas judiciales muy costosas, o daños a la reputación.

Sigue leyendo y descubre cuáles son los principales aspectos del compliance de recursos humanos que puedes aplicar en tu empresa hotelera o turística, además de cuándo es el mejor momento para llevar a cabo una auditoría de recursos humanos, sus ventajas y cómo prepararla. Además, podrás descargar una lista de comprobación que incluye los 9 puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de preparar la auditoría de compliance de recursos humanos de tu empresa hotelera o turística. ¡Vamos allá!.

Los tipos de compliance de recursos humanos

Los principales tipos de compliance de recursos humanos para las empresas del sector de la hostelería y el turismo son los siguientes:

Compliance legal: Se refiere a los requisitos legales que debe cumplir una empresa en función de su ubicación. El cumplimiento legal incluye el salario mínimo establecido, el cumplimiento de las leyes contra la discriminación o las horas de trabajo legales. Por ejemplo, en España, las empresas deben pagar un salario mínimo de 7,82 € por hora o 1000 € al mes por un trabajo a jornada completa [1].
Compliance normativo: Cada país tiene sus propias normativas específicas que regulan los diferentes sectores, entre ellos el de la hostelería y el turismo. El compliance normativo implica la adhesión a normas específicas que establecen los organismos reguladores. Por ejemplo, la normativa británica sobre salud y seguridad exige que el personal del sector hotelero reciba formación en primeros auxilios y sepa cómo utilizar un botiquín [2].
Compliance contractual: Las partes involucradas en un contrato están obligadas a cumplir con su parte del trato, de lo contrario podrían producirse demandas civiles contra la parte infractora. En un contrato laboral, por ejemplo, un empresario puede tener la obligación de pagar prestaciones, mientras que a un empleado se le puede requerir que dé un plazo de preaviso a la empresa en caso de dimisión.
Compliance de la normativa de datos: Las normativas que regulan el tratamiento de los datos personales del personal y de la clientela por parte de las empresas están a la orden del día. El compliance de la normativa de datos conlleva cumplir con las normas sobre cómo se adquieren, almacenan, procesan y eliminan los datos personales. Las empresas del sector de los viajes y el ocio en Estados miembros de la UE como Francia, Italia y España se rigen por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) [3].

¿Qué es una auditoría de recursos humanos?

Una auditoría de recursos humanos es una evaluación periódica de los procesos de gestión de recursos humanos con el objetivo de identificar áreas de mejora. Una auditoría permite que una empresa pueda determinar si sus prácticas fomentan u obstaculizan los objetivos empresariales. Una auditoría de recursos humanos ayuda a las empresas a garantizar el compliance y a vincular los procesos de recursos humanos a las prioridades estratégicas con el fin de mejorar realmente el rendimiento de la organización.

Las auditorías de recursos humanos ofrecen la oportunidad de atar los cabos sueltos en áreas como el cumplimiento normativo, la contratación de personal, el proceso de incorporación, la retención o la remuneración de la plantilla. Los principales tipos de auditorías de recursos humanos son:

Compliance: Una auditoría de compliance analiza si una empresa cumple con las leyes y los reglamentos vigentes: leyes laborales, leyes de protección de datos o normativas de salud y seguridad.
Buenas prácticas: Las empresas llevan a cabo auditorías de buenas prácticas para evaluar cuál es su situación en comparación con las empresas líderes en el sector con el fin de mejorar o mantener su ventaja competitiva.
Estratégica: Esta auditoría pretende revisar las prácticas de recursos humanos de una empresa y determinar si está en consonancia con el plan estratégico.
Específica de una función: Esta auditoría se centra en una función concreta del departamento de recursos humanos, ya sea la contratación, el proceso de incorporación, la formación o la gestión del rendimiento.

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¿Quién debe encargarse de la auditoría de recursos humanos de tu empresa?

Si el equipo de recursos humanos interno de una empresa cuenta con las competencias y el tiempo necesarios, puede llevar a cabo la auditoría de recursos humanos. Para optar por esta opción, es esencial elaborar una lista de comprobación y evaluar las competencias, el tiempo y los recursos necesarios para esta actividad. También es importante que las partes interesadas de la empresa estén de acuerdo para contar con su apoyo a la hora de aplicar los resultados de la auditoría.

Otra posibilidad es subcontratar un servicio de auditoría externo. Esto puede ser necesario si hay falta de experiencia interna o si las responsabilidades rutinarias están sobrecargando al personal de recursos humanos. La mayor ventaja de un servicio de auditoría externa es que el proceso se desarrolla de forma objetiva, lo que reduce o elimina las tensiones entre recursos humanos y otros departamentos.

¿Cuándo es el mejor momento para hacer una auditoría de recursos humanos?

Aunque no existen reglas establecidas sobre cuándo es el mejor momento para hacer una auditoría de recursos humanos, es aconsejable adoptar un enfoque proactivo. Por norma general, el mejor momento para llevar a cabo una auditoría va a depender en gran medida de los planes y el calendario de la empresa.

Por ejemplo, una auditoría en el sector de la hostelería y el turismo puede resultar más eficaz durante las temporadas más bajas o a principios de año para hacer un seguimiento del rendimiento cada año. También puedes hacer una auditoría de recursos humanos después de un acontecimiento importante, como una adquisición, una fusión o un cambio de dirección.

En cualquier caso, una auditoría completa es una operación de gran coste, por lo que llevarla a cabo más de una vez al año no resulta factible. En su lugar, puedes recurrir a miniauditorías o revisiones anuales para hacer un seguimiento de los problemas.

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Las ventajas de las auditorías de recursos humanos

Las auditorías de recursos humanos no son obligatorias en la mayoría de las jurisdicciones. Sin embargo, esto no quiere decir que deban pasarse por alto. Estas son las principales ventajas de las auditorías de recursos humanos para empresas hoteleras y turísticas:

Ayudan a mejorar los procesos empresariales, a capacitar al personal y a hacer que se sienta valorado.
Ayudan a las empresas del sector de los viajes y el ocio a cumplir con la legislación laboral y las normativas específicas del sector si se hacen de manera periódica
Ayudan a las empresas hoteleras y turísticas a utilizar los datos recopilados de la auditoría para alinear sus políticas de recursos humanos con los objetivos empresariales.
Ayudan a identificar problemas críticos en el proceso de contratación, a mejorar la experiencia de los candidatos y a potenciar la marca de la empresa.
Ayudan a eliminar las redundancias sistemáticas que afectan al funcionamiento de recursos humanos y la empresa.

¿Cómo prepararte para una auditoría de recursos humanos?

Para organizar una auditoría de recursos humanos, lo más importante es ponerse manos a la obra con suficiente antelación. Una preparación eficaz mediante una autoauditoría te permite identificar las áreas críticas antes que nadie. Además, si tienes todo preparado, reducirás significativamente la ansiedad en caso de visitas sin previo aviso de los reguladores.

Aquí tienes tres consejos para prepararte para una auditoría:

Crea una lista de comprobación: Elabora una lista de comprobación con todos los puntos clave de la auditoría para que la organización sea más eficiente, ahorres tiempo y simplifiques la planificación de las auditorías posteriores.
Conserva los documentos: Para cada punto clave de tu lista de comprobación, identifica y almacena los documentos en un formato de fácil acceso, como archivos digitales.
Asegúrate de que las certificaciones están actualizadas: El estado de las certificaciones del personal puede ser un posible quebradero de cabeza durante las auditorías. Verifica y asegúrate de que las certificaciones profesionales de la plantilla están actualizadas.

¿Tienes todo listo para llevar a cabo la auditoría de compliance de recursos humanos de tu empresa hotelera o turística en 2023?

Fuentes:

[1] https://nhglobalpartners.com/spanish-labour-and-employment-law/

[2] https://www.carbonaraapp.com/what-to-know-about-hospitality-legislation/

[3] https://gdpr-info.eu/